“跟團不自由怕被坑，自己去又怕不熟悉行程。”這是困擾很多游客的煩惱。不過，這些問題很快都將會被解決。攜程網(wǎng)日前宣布，8月底9月初，在全國9個省市區(qū)率先實行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約導(dǎo)游。對旅游大省云南而言，最快在明年年初，游客可以像網(wǎng)絡(luò)打車、訂門票一樣，在手機端點一點，就能選購導(dǎo)游服務(wù)。

　　進展

　　已完成預(yù)約平臺

　　產(chǎn)品設(shè)計和政策制定

　　作為8家試點企業(yè)之一，攜程將在本季度上線“導(dǎo)游預(yù)約平臺”，國內(nèi)部分重點旅游城市和目的地將率先開放預(yù)約導(dǎo)游。其中，8月底至9月初，上海市、浙江省、江蘇省、廣東省可實現(xiàn)導(dǎo)游線上預(yù)約，吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都可實現(xiàn)導(dǎo)游線上線下預(yù)約。云南最快在明年年初可實現(xiàn)。

　　攜程還表示，攜程試點項目組已完成導(dǎo)游預(yù)約平臺的產(chǎn)品設(shè)計和相關(guān)政策制定，該平臺將形成導(dǎo)游服務(wù)的購買、支付與評價的閉環(huán)系統(tǒng)，明碼標價透明服務(wù)。

　　同程旅游導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)項目負責人介紹，公司已經(jīng)擁有成熟的技術(shù)和平臺運作經(jīng)驗，早在去年四季度就開啟了相關(guān)建設(shè)工作。按照規(guī)劃，此項目將分三個階段予以推進。第一階段，建設(shè)導(dǎo)游評價系統(tǒng)平臺，完善核心功能和流程；第二階段，建立導(dǎo)游評價與導(dǎo)游薪資的關(guān)聯(lián)體系，將導(dǎo)游評價、出團次數(shù)等指標與薪酬模型建立關(guān)聯(lián)，強化導(dǎo)游對提升口碑的關(guān)注度，通過市場反饋來提升導(dǎo)游整體服務(wù)水平；第三階段，通過繼續(xù)完善，形成完備的導(dǎo)游監(jiān)管體系和平臺導(dǎo)游的篩選退出機制、獎懲機制等。目前，各項工作已經(jīng)接近尾聲。

　　解讀

　　導(dǎo)游可以兼職

　　但必須有導(dǎo)游證

　　事實上，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了一些“私人導(dǎo)游”服務(wù)，供游客在線上線下聯(lián)系預(yù)訂。這種私人導(dǎo)游，通常兼具司機、導(dǎo)游、攝影師等多職，而他們本身未必是導(dǎo)游出身，有些無導(dǎo)游證，有的是資深驢友。有市場需求的同時，也讓很多人擔心導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)放開后，反而在導(dǎo)游的選擇上風險更大。

　　據(jù)了解，國家旅游局在今年5月底前首次搭建完成了全國統(tǒng)一的“全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺”，并制定平臺相關(guān)接入標準，提供自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游身份認證，公布提供導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)的機構(gòu)名單，收集匯總導(dǎo)游執(zhí)業(yè)和游客評價信息。國家旅游局還為導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)劃定了門檻，即持有在試點地區(qū)注冊的初級及以上導(dǎo)游證，身體健康，且2年內(nèi)未受到行政處罰的導(dǎo)游，由各試點地區(qū)旅游主管部門審核，可以參與導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)。同時，參與自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游應(yīng)具有導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責任保險，每次事故、每人責任限額不低于50萬元人民幣。為避免自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游帶來的糾紛，旅游部門還專門制定了《導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)投訴處理辦法》，通過調(diào)解+仲裁+行政執(zhí)法+司法訴訟的方式解決糾紛。

　　攜程網(wǎng)表示，啟動導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)后，雖然不是人人都可以當導(dǎo)游，但是導(dǎo)游是可以兼職的。

　　背景

　　九省市全國率先試點

　　八家企業(yè)參與

　　一直以來，導(dǎo)游多數(shù)掛靠在各大旅行社，其薪水多依靠游客購物提成，這樣造成了旅游界的種種亂象。今年5月初，國家旅游局決定正式啟動在江浙滬三省市、廣東省的線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作，在吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都的線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作。

　　就在近日，國家旅游局在官網(wǎng)上發(fā)布的信息，已陸續(xù)同意在8家企業(yè)開展導(dǎo)游管理改革創(chuàng)新相關(guān)試點工作。

　　其中：中青旅控股股份有限公司開展文明旅游工作試點；上海攜程國際旅行社有限公司開展“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊”試點；北京途牛國際旅行社有限公司開展導(dǎo)游薪酬激勵試點；上海久柏易游信息科技有限公司開展導(dǎo)游(領(lǐng)隊)服務(wù)平臺試點；廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司開展導(dǎo)游領(lǐng)隊在線平臺試點；廣州美麗行國際旅行社有限公司開展“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游微品牌”導(dǎo)游服務(wù)平臺試點；廈門欣欣信息有限公司開展導(dǎo)游帶團服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控平臺試點；同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司開展導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)試點。

　　國家旅游局監(jiān)督管理司相關(guān)負責人表示，這些試點工作將探索導(dǎo)游管理的新方法、新途徑，在維護導(dǎo)游合法權(quán)益、提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、建立導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量社會評價等方面做出有益的嘗試，將為下一步推進導(dǎo)游體制改革提供經(jīng)驗參考。

　　★聲音

　　游客

　　網(wǎng)約導(dǎo)游要專業(yè)有個性

　　對于網(wǎng)上預(yù)約導(dǎo)游，游客怎么看？都市時報記者隨機采訪10名游客。其中，大部分游客認為，網(wǎng)上預(yù)約導(dǎo)游能夠為游客提供更大的便利。

　　喜歡自助游的古先生表示，以前旅游都是自己做足功課，偶爾遇到特別感興趣又沒有做足功課的景點，會在景點門口找個導(dǎo)游，那些導(dǎo)游大都是程序化介紹，跟自己上網(wǎng)搜索出來的資料沒什么區(qū)別。如果能有收費透明的網(wǎng)上預(yù)約可以嘗試一下，希望平臺上的導(dǎo)游能有足夠的專業(yè)水準和自己獨特的個性。

　　劉女士則表示，網(wǎng)上平臺的明碼標價，包括游客評價等環(huán)節(jié)，都需要落到實處，這些對游客來說是最重要的。希望價格能夠親民，不要僅服務(wù)于高消費人群。

　　導(dǎo)游

　　更注重提升服務(wù)水平

　　昆明導(dǎo)游丁先生說，自由執(zhí)業(yè)會讓導(dǎo)游有了更多自主權(quán)，也更關(guān)注自我服務(wù)和專業(yè)技能的提升。

　　丁先生表示，以后都是雙向選擇了，如果導(dǎo)游的能力強、評級高，很多人和團隊會主動找來，這樣導(dǎo)游就可以直接掙“導(dǎo)服費”，比如一天按能力不同分成400元、600元、800元等檔次，薪酬有了保障，導(dǎo)游自身也會把精力放在提升自己的服務(wù)能力上，而不是整天想著推銷自費和購物點。

　　●對話攜程網(wǎng)

　　預(yù)約導(dǎo)游服務(wù)差

　　平臺先行賠付

　　作為開展導(dǎo)游管理改革創(chuàng)新相關(guān)試點八家企業(yè)之一，都市時報對攜程網(wǎng)進行了獨家專訪。

　　都市時報：是不是只針對自由行旅客？

　　攜程：主要是針對自由行游客，但也不排除未來會有旅行社向?qū)в巫杂蓤?zhí)業(yè)平臺邀約跟團游導(dǎo)游。

　　都市時報：如何保證上網(wǎng)導(dǎo)游都持證？

　　攜程：攜程會按照國家旅游局要求接入“全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺”，開展導(dǎo)游身份認證，實時傳送導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息和游客評價信息。我們的平臺境內(nèi)導(dǎo)游需要持國家旅游局的導(dǎo)游證才可以注冊發(fā)布。

　　都市時報：能不能給一個網(wǎng)約導(dǎo)游推行時間表？

　　攜程：計劃到8月底9月初，上海市、浙江省、江蘇省、廣東省可實現(xiàn)線上預(yù)約導(dǎo)游服務(wù)；吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都可實現(xiàn)線上線下導(dǎo)游預(yù)約服務(wù)。

　　預(yù)計在2017年初，云南可實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約導(dǎo)游服務(wù)。

　　都市時報：如何保障游客及導(dǎo)游安全？

　　攜程：我們目前和國家導(dǎo)服中心合作,所以游客大可放心。游客安全方面，目前我們會推薦旅客購買旅游意外險。在境內(nèi)游方面，攜程會聯(lián)合導(dǎo)服中心監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量，發(fā)生問題平臺會實行先行賠付制度。

　　都市時報：會對傳統(tǒng)旅游業(yè)產(chǎn)生哪些影響？

　　攜程：首先游客不用再報名跟團游，就可以享受到專業(yè)導(dǎo)游的服務(wù)。比如說四名游客相約想去云南游玩，他們不想跟團，但是又對當?shù)夭皇煜?，希望能在路線、吃喝玩樂等環(huán)節(jié)給予建議和服務(wù)，導(dǎo)游預(yù)約平臺就可以解決這一問題。

　　其次，傳統(tǒng)跟團游的導(dǎo)游都是隨機分配的，游客出行前不知道導(dǎo)游長什么樣，也沒有選擇權(quán)。以后這將改觀，舉個例子，比如一個吃貨團，可以在導(dǎo)游平臺上預(yù)約對美食有獨到見解的導(dǎo)游。