5月3日，在云南省游客退貨中心昆明機(jī)場服務(wù)點(diǎn)的意見簿上，記者看到多條“五一”期間的游客留言，點(diǎn)贊“30天無理由退貨”機(jī)制。

其中，來自北京的游客肖先生寫到：“退貨中心人員服務(wù)態(tài)度好，工作認(rèn)真，‘30天無理由退貨’有助于改善旅游團(tuán)存在的問題。十分感謝！”來自江蘇的孫女士留言：“退貨受理接待熱情，退貨中心工作人員態(tài)度好，感謝！”

在服務(wù)點(diǎn)，即將返程的浙江游客陸女士正在辦理退貨：“節(jié)前就來到云南了，在大理旅游時看到這個銀鐲非常漂亮就買下了，回到賓館又有點(diǎn)后悔。正好收到云南實(shí)行游客購物‘30天無理由退貨’的短信，今天來試下看能否退掉。工作人員很快就受理了。”

游客購物“30天無理由退貨”機(jī)制自2019年5月1日起在云南全省創(chuàng)新推行，旨在深入推進(jìn)“旅游革命”，持續(xù)打擊“不合理低價(jià)游”，進(jìn)一步遏制誘導(dǎo)、強(qiáng)迫購物等違法違規(guī)經(jīng)營行為，維護(hù)游客合法權(quán)益，為游客提供舒心、安心、放心的旅游體驗(yàn)。

游客只要有退貨訴求，24小時都能通過“游云南”App或小程序的“我要退貨”發(fā)起退貨申請，全省123個退貨監(jiān)理中心工作人員24小時為游客服務(wù)。

經(jīng)過兩年的運(yùn)行，“30天無理由退貨”已成為誠信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。退貨申請平均響應(yīng)時長為13分鐘，達(dá)成退貨共識平均時長為4小時54分鐘，收到退款平均時間為4天。根據(jù)“一部手機(jī)游云南”游客評價(jià)統(tǒng)計(jì)，游客對“30天無理由退貨”滿意度為99.88%。

“五一”小長假過半，云南多個州市游客接待量超過2019年同期水平，大理古城等熱門景區(qū)景點(diǎn)發(fā)出客流預(yù)警。游客出游熱情的高漲，也對云南旅游服務(wù)品質(zhì)提出了更高要求?！?0天無理由退貨”則為游客“五一”期間放心游云南提供了有力保障。

云南省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，結(jié)合節(jié)日期間市場復(fù)蘇、游客增多的情況，節(jié)前加強(qiáng)了對全省退貨監(jiān)理中心和130個云南省游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)的督促指導(dǎo)，要求24小時專人值班，做到迅速回應(yīng)、高效處置游客退貨訴求，為游客提供方便快捷的現(xiàn)場退貨服務(wù)，消除游客在滇的購物顧慮。

統(tǒng)計(jì)顯示，5月1日0時至5月3日12時，云南全省游客購物退貨監(jiān)理中心共收到退貨申請529起，涉及金額309.93萬元。其中，游客撤銷85起，不符合退貨要求55起，成功受理的申請正在高效辦理中。

5月1日15時，游客張女士在“游云南”App上發(fā)起退貨申請，要退一件售價(jià)1.4萬元的翡翠掛件，理由是“打算送朋友，朋友說不需要”。大理市退貨監(jiān)理中心收到申請后，迅速協(xié)調(diào)商家全額退款。3日15時許，張女士就收到了退款，在退貨頁評價(jià)道：“感謝你們的真誠態(tài)度與周到服務(wù)?！?/p>

5月1日16時，“游云南”平臺也收到了游客徐女士的退貨申請，要退一件售價(jià)4千元的翡翠手鐲，理由是“不喜歡”。香格里拉市退貨監(jiān)理中心收到申請后及時協(xié)調(diào)處理。3日15時許，徐女士收到了全額退款，留言“特別靠譜，退貨很快。”

“30天無理由退貨”是云南向各地游客作出的鄭重承諾。接下來，云南將不斷提升“30天無理由退貨”的服務(wù)質(zhì)量和水平，開展導(dǎo)游、旅行社人員的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)導(dǎo)游向游客規(guī)范介紹“30天無理由退貨”相關(guān)政策，并耐心做好相關(guān)疑難解答，主動幫助游客解決退貨問題。

云南網(wǎng)記者 畢芃